ГАРАНТІЯ ТА
ПОВЕРНЕННЯ

Згідно з діючими нормами законодавства*, послуги належної якості, які були надані у повному обсязі та відповідно до умов договору, не підлягають поверненню або компенсації.

*Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023-ХІІ та стаття 8 Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 р. № 675-VIII встановлюють, що споживач має право на відмову від послуги до моменту її надання, якщо інше не передбачено договором. Однак, після надання послуги належної якості, повернення коштів не здійснюється.

Послуга неналежної якості — це послуга, яка містить недоліки або не відповідає умовам договору, опису на сайті або заявленим характеристикам. Недолік послуги — це невідповідність її вимогам нормативно-правових актів, умовам договору або очікуванням, які були обумовлені при укладенні угоди.

2.1 Якщо Клієнту була надана послуга неналежної якості, Клієнт має право скористатися положеннями статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• вимагати безоплатного усунення недоліків послуги;

• вимагати надання послуги належної якості;

• вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за послугу грошової суми.

2.2 Вимоги (заява) про повернення грошової суми, сплаченої за послугу неналежної якості, підлягають задоволенню протягом 14 днів з дня пред’явлення відповідної вимоги. Повернення коштів здійснюється на на ті ж реквізити, з яких була оплата здійснена оплата.

​

Порядок пред’явлення вимог

Для пред’явлення вимог щодо повернення коштів або усунення недоліків послуги, Клієнту необхідно:

1. Направити письмову заяву на електронну адресу Виконавця: metodsilva.ukr@gmail.com.

2. Вказати в заяві:

прізвище, ім’я, по батькові Клієнта;

контактні дані (телефон, електронну пошту);

опис недоліків послуги;

вимоги щодо усунення недоліків або повернення коштів.

3. Додати до заяви докази недоліків послуги (наприклад, фото-, відеоматеріали, електронні листи тощо).

Виконавець розглядає заяву протягом 14 днів з моменту її отримання та повідомляє Клієнта про прийняте рішення.

Важливо!

• У разі неможливості усунення недоліків послуги, Виконавець повертає Клієнту сплачені кошти у повному обсязі.

• Якщо недоліки послуги виникли з вини Клієнта (наприклад, неправильне використання інформаційних матеріалів або недотримання рекомендацій Виконавця), повернення коштів не здійснюється.

Ці умови гарантії та повернення відповідають вимогам законодавства України та спрямовані на захист прав споживачів.